ईएनपी क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

9 जून 2021

ईएनपी क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

एक कंपनी की सफलता और प्रतिष्ठा का प्राथमिक उपाय एक लंबे समय के लिए ग्राहकों की संतुष्टि रही है ।  90 के में, कंपनियों ने अपने उत्पादों और सेवाओं की लोकप्रियता को मापने के लिए 'नेट प्रमोटर स्कोर' की अवधारणा पेश की है। इसकी गणना एक साधारण प्रश्न पूछकर और उत्तरों को एकत्र करके की जाती है: आप अपने परिवार और दोस्तों को हमारे उत्पाद की सिफारिश करने की कितनी संभावना है?


यदि आप वर्तमान में ग्राहक अनुभव को मापने के लिए अपने उत्पाद के नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) की गणना करते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि आप एनपीएस मीट्रिक के साथ अपने कर्मचारी की संतुष्टि दर को भी माप सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि उनकी सगाई और समग्र संतुष्टि सहित कर्मचारी अनुभव, एक कंपनी संस्कृति के लिए महत्वपूर्ण है और यह नीचे पंक्ति है ।

ईएनपीपीएस क्या है?


ईएनपी कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोर के लिए कम है और एनपीएस की तरह ही, यह सिफारिशों पर गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है लेकिन ग्राहक के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, यह कर्मचारी के अनुभव को मापता है। अपने कर्मचारियों की सगाई के स्तर को समझना कल्याण में सुधार करने में मदद कर सकता है, और बदले में उत्पादकता और खुशी के स्तर को बढ़ावा देता है।


कार्यस्थल में पूर्ति उन्हें अपनी क्षमताओं का सबसे अच्छा प्रदान करने और कंपनी के प्रति वफादार रहने के लिए प्रेरित करेगी। कर्मचारियों को सुना, कम तनावपूर्ण महसूस होगा और घर कार्यस्थल तनाव लाने की संभावना को कम । यह सभी कंपनियों के लिए बेहद फायदेमंद है।


ईएनपीएस कैसे काम करता है?


अपने कर्मचारियों के eNPS निर्धारित करने के लिए, सर्वेक्षण के कुछ सेट कंपनी में विभिन्न व्यक्तियों को भेजा जा सकता है, पर निर्भर करता है कि क्या वे नए काम पर रखा कर्मचारियों, वर्तमान कर्मचारियों या कर्मचारियों को जो जा रहे हैं ।


खुले जवाबों के बजाय सर्वे मात्रात्मक है। कर्मचारियों को बहुविकल्पीय प्रश्नों की एक श्रृंखला के माध्यम से अपनी संतुष्टि या सगाई के स्तर की दर होगी । अक्सर, कर्मचारियों को उनके द्वारा दिए गए स्कोर के आधार पर आसानी से वर्गीकृत किया जा सकता है।


कुछ उदाहरण क्या हैं?


तारीख को सबसे महत्वपूर्ण सवाल यह होना चाहिए:
1. आप हमें एक नियोक्ता के रूप में सिफारिश करने की कितनी संभावना है?
(1 सबसे कम जा रहा है और 10 सबसे अधिक जा रहा है)

10 - अत्यधिक संभावना
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 - बिल्कुल भी संभावना नहीं


हमें क्यों लगता है कि यह हर eNPS सर्वेक्षण में महत्वपूर्ण है? जब एक नया कर्मचारी पहली बार एक कंपनी में मिलती है, वह आमतौर पर अत्यधिक नई नौकरी के दायरे और पर्यावरण में परिवर्तन के साथ प्रेरित है । लिहाजा उसकी रेटिंग में पक्षपात हो सकता है।

लेकिन एक बार वह परिवीक्षा के बाद इस सर्वेक्षण लेता है, अपने स्कोर या नहीं बदल सकता है । सुझाव प्राप्त होने से पहले और सुधार पूरा होने के बाद प्रगति की निगरानी भी की जा सकती है।

तो आप स्कोर की गणना कैसे करते हैं?


उपरोक्त सर्वेक्षण प्रश्न का उत्तर देते समय, कर्मचारी 0 से 10 तक एक नंबर चुनते हैं, 0 के साथ 10 होने की संभावना नहीं है। प्रतिक्रियाओं को तब वर्गीकृत किया जाता है:
1) स्कोर 0 से 6 विरोधियों (कर्मचारी जो आप एक नियोक्ता के रूप में सिफारिश करने की संभावना नहीं है)
2) स्कोर 7 से 8 निष्क्रिय हैं (कर्मचारी जो उदासीन हैं और विरोधियों या प्रमोटर बन सकते हैं)
3) स्कोर 9 से 10 प्रमोटर हैं (कर्मचारी जो अत्यधिक संतुष्ट हैं और आपको नियोक्ता के रूप में सिफारिश करेंगे)


प्रतिक्रियाओं का मिलान करने के बाद, विरोधियों के प्रतिशत को प्रमोटरों के प्रतिशत से घटाया जाना चाहिए । निष्क्रिय के साथ जवाब देने वालों की गणना नहीं की जाएगी क्योंकि वे नियोक्ता से न तो संतुष्ट हैं और न ही असंतुष्ट हैं । वहां विरोधियों से ज्यादा प्रमोटर हैं, कर्मचारी उतने ही संतुष्ट हैं ।


इससे आपकी कंपनी को कैसे फायदा होता है?


यह समझना कि इस तरह से विरोधियों और निष्क्रिय दर को कार्यस्थल में किसी भी प्रकार के दुख को खत्म करने में मदद मिल सकती है। अधिक प्रमोटर प्राप्त करने के लिए, कर्मचारियों की प्रतिक्रिया स्वीकार करें, किसी भी दर्द बिंदुओं को हटा दें और अपने दिन-प्रतिदिन के अनुभव को बढ़ाएं।

प्रतिभा के लिए प्रतिस्पर्धा के साथ एक सर्वकालिक उच्च पर जा रहा है, यह आवश्यक है कि एक कंपनी अपने वर्तमान कर्मचारियों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए कारोबार को कम करने, और है कि यह नियोक्ता ब्रांड है कि सबसे अच्छा नए काम देता आकर्षित रखना होगा बनाता है । हमें उम्मीद है कि इस ब्लॉग के साथ हमने आपको अपने कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोर में निवेश करने के लिए प्रेरित किया है।


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