कर्मचारी अनुभव क्या है और अब यह प्रासंगिक क्यों है?

31 मार्च 2021

कर्मचारी अनुभव क्या है और अब यह प्रासंगिक क्यों है?

पिछले कुछ वर्षों में, कर्मचारी अनुभव मानव संसाधन की दुनिया में एक बढ़ती प्रवृत्ति रही है । जबकि ग्राहकों को एक बार लाभ का एकमात्र चालक माना जाता था, कंपनियों को तेजी से ध्यान दे रहे है-और सुधार करने के लिए काम कर रहे है कैसे कर्मचारियों को अपनी कंपनी के भीतर काम करते हैं ।

 

वैश्विक फर्मों के ८१% के साथ कह रही है कि कर्मचारी अनुभव उनके नेतृत्व के बीच चर्चा का एक नियमित विषय है [1], अब एक बेहतर समय को समझने के लिए कैसे महत्वपूर्ण कर्मचारी अनुभव अपने संगठन के हर पहलू के लिए है कभी नहीं किया गया है ।

कर्मचारी अनुभव क्या है?

कर्मचारी अनुभव, या EX, इस बात को संदर्भित करता है कि कर्मचारी कैसे जुड़ते हैं, आगे बढ़ते हैं, भीतर काम करते हैं, और अपने संगठन को छोड़ देते हैं। यह ग्राहक अनुभव, या CX के लिए एक सीधी प्रतिक्रिया है, जो यह समझना चाहता है कि कोई ग्राहक किसी व्यवसाय और उसके उत्पादों के साथ कैसे बातचीत करता है।

 

CX साल के लिए एक तीव्रता से अध्ययन विषय रहा है, जो Airbnb मार्क लेवी [2] की तरह सोचा नेताओं का नेतृत्व किया है सवाल क्यों हम कर्मचारियों को सोचा की एक ही ट्रेन लागू नहीं कर रहे हैं, यह देखते हुए कि वे लोगों को काफी हद तक एक पूरा ग्राहक अनुभव बनाने के लिए जिंमेदार हैं ।

 

EX में पांच मुख्य चरण हैं जिन पर आपकी कंपनी को ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है:

1. भर्ती

यह नौकरी विवरण आप उपयोग जब नए उंमीदवारों के लिए विज्ञापन, आवेदन और साक्षात्कार प्रक्रिया से सब कुछ शामिल है, कितनी देर तक यह उंमीदवारों के लिए भर्ती प्रक्रिया के माध्यम से स्थानांतरित करने के लिए लेता है । उपयोगी मैट्रिक्स में नौकरी की पेशकश स्वीकृति की दर, आवेदनों की राशि और किराए पर लेने की लागत शामिल है।

2. ऑनबोर्डिंग

एक बार एक उंमीदवार का चयन किया जाता है, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को यह सुनिश्चित करने की जरूरत है कि नए कर्मचारी के प्रारंभिक उत्साह इस नौकरी की भूमिका में अपने समय भर में निरंतर है । जबकि सबसे नए काम देता लगभग तीन महीने लेने के लिए "रैंप अप" अपनी पूरी क्षमता के लिए, ऑनबोर्डिंग उस समय नीचे कटौती करने का लक्ष्य होना चाहिए ।

3. विकास

कर्मचारियों को अपने पूरे कैरियर में निरंतर प्रशिक्षण और विकास की आवश्यकता होती है, क्योंकि इससे कर्मचारी प्रतिधारण, उत्पादकता को लाभ होता है और उनके मनोबल में सुधार होता है । यह आपको कर्मचारियों को उच्च भूमिकाएं लेने या जरूरत पड़ने पर विभागों में स्थानांतरित करने का मौका भी देता है । जबकि विकास एक सतत प्रक्रिया है, यह किसी भी कंपनी है कि एक महान कर्मचारी अनुभव सुनिश्चित करना चाहता है के लिए अमूल्य है ।

4. प्रतिधारण

यह देखते हुए कि यह कहीं भी एक कर्मचारी के वार्षिक वेतन के 30%-१५०% के बीच लागत के लिए उंहें बदलने के लिए कर सकते हैं, इस चरण में जो कुछ भी यह कर्मचारियों को खुश रखने के लिए लेता है पर केंद्रित है, उत्पादक, और प्रेरित । इस चरण में अक्सर कल्याण लाभ, सामाजिक घटनाओं, वित्तीय प्रोत्साहन, और पुरस्कार जैसी चीजें शामिल होती हैं, हालांकि यह अक्सर कंपनी और उसके लक्ष्यों पर निर्भर कर सकता है।

5. बाहर निकलें

चाहे सेवानिवृत्ति के माध्यम से, चलती नौकरियां, या जीवन परिवर्तन के माध्यम से, कर्मचारियों को कुछ बिंदु पर अपने संगठन छोड़ देंगे चाहे कितनी अच्छी तरह अपनी कंपनी के लिए उंहें बनाए रखने की कोशिश की है । हालांकि, जब वे छोड़ करते हैं, यह एक अच्छा जानने का अवसर क्यों और अगर वहां कुछ भी बेहतर कंपनी किया जा सकता था ।

कर्मचारी अनुभव तेजी से प्रासंगिक क्यों होता जा रहा है?

जबकि एक महान कर्मचारी अनुभव बनाने के एक नई अवधारणा नहीं है, यह मानव संसाधन और भर्ती के दायरे में एक लोकप्रिय विषय बनता जा रहा है, विशेष रूप से पुरानी पीढ़ियों के रूप में अब सेवानिवृत्ति की आयु तक पहुंच रहे है और सहस्रार कार्यबल के बहुमत होते जा रहे हैं ।

 

मैकिंजी के अनुसार, हज़ार साल के कामगार कार्यस्थल में लचीलापन, अर्थ, मजबूत संचार और स्वायत्तता की तलाश करते हैं । [3] हालांकि, हज़ार साल के कर्मचारियों के विशाल बहुमत खुद को दो साल से अधिक के लिए एक ही नौकरी की भूमिका में रहने वाले नहीं देख [4], जो कंपनियों है कि पहले पुरानी पीढ़ी है जो अपने पूरे कॅरिअर के लिए एक ही कंपनी में रहने का लक्ष्य होगा पर भरोसा करने के लिए एक अनूठी चुनौती बन गया है ।

 

एक अच्छा कर्मचारी अनुभव बनाने के लिए एक व्यापार की सफलता को बढ़ाने की दिशा में सोचा में यह बदलाव और अधिक कंपनियों के लिए पूरी नौकरी भूमिकाओं और विभागों के लिए इस मुद्दे को हल बनाने के लिए अग्रणी है । रिमोट वर्किंग के लिए धन्यवाद नया सामान्य बन गया है, जो COVID-19 महामारी के बाद भी जारी रहने की भविष्यवाणी की है, संगठनों को नए उम्मीदवारों को आकर्षित करने के लिए बाहर खड़ा होना पड़ता है ।

 

इसके अलावा, सोशल मीडिया के विकास के साथ, और विशेष रूप से ग्लासडोर जैसी वेबसाइटें जो कर्मचारियों को नियोक्ताओं की समीक्षा करने की अनुमति देती हैं, कर्मचारियों के लिए अपने कामकाजी जीवन पर ऑनलाइन चर्चा करना पहले से कहीं अधिक आसान है। नतीजतन, कर्मचारियों को खुश रखना और उनके कैरियर के दौरान उनका समर्थन करना एक प्राथमिकता बन गया है, यह देखते हुए कि एक भी भूल एक कंपनी को गलत कारणों से वायरल होते देख सकती है ।

आप अपने व्यवसाय में कर्मचारी अनुभव में सुधार कैसे कर सकते हैं?

कर्मचारी अनुभव सिर्फ कर्मचारी सगाई और कंपनी संस्कृति है, जो सबसे बड़ी गलती संगठनों की एक बहुत है जब वे अपने EX में सुधार करने का प्रयास है से अधिक शामिल हैं । हालांकि, ये चीजें अभी भी EX के लिए महत्वपूर्ण हैं । यहां याद रखने के लिए महत्वपूर्ण बातें हैं जब आप अपने व्यवसाय में कर्मचारी अनुभव में सुधार करना चाहते हैं।

1. कर्मचारियों को सुनो

पहला बड़ा कदम प्रतिक्रिया के लिए आपके संगठन के कर्मचारियों से बात करना है । हालांकि, आपको यह भी ध्यान रखना होगा कि जब तक वे गुमनाम नहीं होते हैं, तब तक उन्हें ईमानदार प्रतिक्रिया देने की संभावना नहीं है, इसलिए ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग करना एक अच्छा विकल्प है। विभिन्न परिसरों या देशों में विभिन्न प्रकार के कर्मचारियों का सर्वेक्षण करना सुनिश्चित करें, यदि उचित हो, तो विचारों की एक विस्तृत श्रृंखला प्राप्त करने के लिए।

2. मैट्रिक्स निर्धारित करें और इसे मापें

किसी भी लक्ष्य के साथ के रूप में, डेटा का उपयोग करने के प्रभाव को अपने प्रयासों का ट्रैक रखने के लिए एक अच्छा तरीका है । व्यापार जगत के नेताओं और मानव संसाधनों को यह निर्धारित करना चाहिए कि उनका लक्ष्य कर्मचारी अनुभव के साथ क्या है और इस का प्रतिनिधित्व करने वाले औसत दर्जे के डेटा को परिभाषित करता है, साथ ही जब समीक्षा करने के लिए डेटा ।

3. अपनी तकनीक की समीक्षा करें

चाहे आप प्रौद्योगिकी उद्योग में काम करते हैं या नहीं, अप-टू-डेट हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर होने से निराशा कर्मचारी अनुभव और एक उत्पादक के बीच अंतर हो सकता है। पुरानी तकनीक के साथ काम करने से पता चलता है कि आपकी कंपनी कर्मचारियों में निवेश करने के लिए तैयार नहीं है, भले ही आपको लगता है कि प्रौद्योगिकी पर पैसे की बचत लंबे समय में बेहतर है ।

4. कार्यस्थानों की समीक्षा करें

जब कर्मचारी कार्यालय में दिन में 8 घंटे से अधिक समय बिता रहे हैं, तो संगठनों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि कार्यालय एक सुखद स्थान है । यहां तक कि एयर कंडीशनिंग के उन्नयन के रूप में सरल रूप में कुछ एक बड़ा प्रभाव हो सकता है, लेकिन तोड़ कमरे उंनयन या साइट पर जिम जोड़ने की तरह बातें कर्मचारियों को मूल्यवान महसूस कर सकते है और उनकी भलाई में सुधार ।

5. फ्लेक्सिबल वर्किंग की समीक्षा करें

वर्तमान रुझान घर से काम कर रहे कर्मचारियों की ओर बढ़ के साथ, चाहे वह अंशकालिक या पूर्णकालिक है, अपनी कंपनी के दूरदराज के काम नीतियों की समीक्षा प्रतिभाशाली नए लोगों को आकर्षित करने और उंहें अपने प्रतियोगी चुनने के बीच अंतर कर सकते हैं । इसके अलावा, आपकी कंपनी को कर्मचारियों को चाइल्डकैअर जैसी अन्य प्रतिबद्धताओं के आसपास काम करने की अनुमति देने पर विचार करना चाहिए, जो उन्हें कार्यस्थल में अधिक उत्पादक और खुश कर देगा ।

कैसे व्यवसायों में सुधार कर्मचारी अनुभव से लाभ उठा सकते है

यह कर्मचारी अनुभव में सुधार की लागत के बारे में चिंतित होना समझ में आता है, खासकर अगर आपका संगठन लाभ योजनाओं, साइट पर जिम, या अधिक बाहरी प्रशिक्षण जैसे बड़े सुधारों पर पैसा खर्च करने पर विचार कर रहा है । हालांकि, एक महान कर्मचारी अनुभव बनाने से आपके संगठन के लिए महत्वपूर्ण लाभ हो सकते हैं।

1. कम कर्मचारी कारोबार

कर्मचारी कारोबार अकेले अमेरिका में प्रति वर्ष $११,०,०,० की एक औसत लागत [5], और यहां तक कि एक कर्मचारी छोड़ने की लागत काफी एक कंपनी के बजट में खा सकते हैं, खासकर अगर वे एक छोटा सा व्यवसाय कर रहे हैं । अनुसंधान के साथ दिखा रहा है कि अत्यधिक लगे कर्मचारियों को ८७% कम अपनी कंपनी छोड़ने की संभावना है [6], कर्मचारी अनुभव में निवेश पैसे लंबी अवधि बचा सकता है ।

2. बेहतर उत्पादकता

जो कर्मचारी काम पर खुश हैं, वे 12% अधिक उत्पादक [7] हैं, लेकिन वे फास्ट कंपनी की सबसे नवीन कंपनियों [8] के बीच सूचीबद्ध कंपनी में परिणाम की संभावना 28 गुना अधिक हैं। जब आपके कर्मचारी काम पर खुश होते हैं और कंपनी के मूल्यों में विश्वास करते हैं, तो वे सगाई करने और प्यार करने की अधिक संभावना होते हैं कि वे क्या करते हैं।

3. बेहतर ग्राहक सेवा

खुश कर्मचारियों के परिणामस्वरूप खुश ग्राहक होते हैं, चाहे आपका संगठन B2B या B2C हो। कर्मचारी अनुभव में अधिक निवेश करने वाली कंपनियों में बेहतर उत्पादों, बेहतर ग्राहक सेवा और अधिक नवाचार सहित कई कारणों से ग्राहक संतुष्टि [9] के उच्च स्तर होते हैं। ग्राहक हमेशा ध्यान देते हैं कि क्या कर्मचारी दिन के माध्यम से प्राप्त करने के लिए स्क्रिप्ट के माध्यम से लगे और खुश या पढ़ने वाले हैं, इसलिए कर्मचारी अनुभव में निवेश करने से बिक्री में भी सुधार हो सकता है।

4. अधिक मुनाफा

अनुसंधान से पता चलता है कि कर्मचारी अनुभव में निवेश करने वाली कंपनियां अक्सर उन कंपनियों की तुलना में लाभ की राशि दोगुनी उत्पन्न करती हैं जो [8] नहीं हैं। यह देखते हुए कि कर्मचारी सगाई, कंपनी संस्कृति, और कर्मचारी मनोबल आसानी से एक बेहतर ग्राहक अनुभव में अनुवाद और कम पैसे निष्क्रियता के लिए खो दिया है, यह समझ में आता है कि कर्मचारी अनुभव लंबी अवधि में अधिक से अधिक मुनाफे में तब्दील हो ।

 

क्वाली के साथ कर्मचारी अनुभव में सुधार

ऑनबोर्डिंग और सगाई के साथ कर्मचारी अनुभव का एक बुनियादी हिस्सा होने के नाते, कंपनियों को यकीन है कि वे इसे अच्छी तरह से कर रहे है बनाने की जरूरत है । Qualee एक अभिनव कर्मचारी अनुभव मंच है कि यह आसान करने के लिए नए काम देता है और जितनी जल्दी हो सके चल रहा है । एक बार जब वे जहाज पर हो जाते हैं, तो आप कर्मचारियों के साथ संवाद करने, अपने एचआर वर्कफ़्लो का प्रबंधन करने और यहां तक कि उनके सीखने और विकास का समर्थन करने के लिए क्वाली ऐप का उपयोग कर सकते हैं।

 

अधिक जानने के लिए, यह पृष्ठ हर आकार की कंपनियों के लिए हमारे पास उपलब्ध विभिन्न योजनाओं के बारे में बताता है। या, यदि आपको वह नहीं मिल रहा है जो आप खोज रहे हैं, तो अनुकूलित समाधान के लिए हमारी दोस्ताना टीम के साथ संपर्क करें।

 

 

 

[1] https://theexperienceofwork.economist.com/

[2] https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/07/21/the-future-of-work-airbnb-chro-becomes-chief-employee-experinece-officer/#5d384f174232

[3] https://www.mckinsey.com/featured-insights/employment-and-growth/independent-work-choice-necessity-and-the-gig-economy

[4] https://dynamicsignal.com/2018/10/09/key-statistics-millennials-in-the-workplace/

[5] https://www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/01/18/why-are-so-many-employees-disengaged/?sh=7c82c8ec1e22

[6] https://www.gartner.com/smarterwithgartner/corporate-advocacy-of-social-issues-can-drive-employee-engagement/

[7] https://warwick.ac.uk/newsandevents/pressreleases/new_study_shows/

[8] https://hbr.org/2017/03/why-the-millions-we-spend-on-employee-engagement-buy-us-so-little

[9] https://cisr.mit.edu/publication/2017_0601_EmployeeExperience_DerySebastian

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